Recepcionista

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• - O Fuga dos Clientes
• - Serviço e Postura de Atendimento
• - O Profissional do Atendimento
• - Como Ser Um Verdadeiro Profissional de Atendimento
• - Requisitos para Contratação
• - Postura
• - O Olhar
• - A Aproximação
• - A Invasão
• - O Sorriso
• - Indo Ao Encontro do Cliente
• - A Primeira Impressão
• - A Apresentação Pessoal
• - Comprimento Caloroso
• - Tom de Voz
• - Sabendo Escutar
• - Agilidade
• - O Calor no Atendimento
• - Os Erros no Atendimento
• - A Impressão Final do Cliente
• - Teleimagem
• - Aspectos Psicológicos
• - Empatia
• - Percepção
• - O Estado Interior e o Envolvimento
• - Desafios de Um Profissional
• - Lidando Com o Cliente Nervoso
• - As Reclamações - Atuação Extra e Autonomia