Atendimento Ao Cliente

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• - Diferenças Entre Tratar Bem e Atender Bem
• - Habilidades Essenciais de Atendimento
• - Superar as Expectativas dos Clientes
• - Satisfação do Cliente
• - Valores e Custos Agregados
• - Lidar Com Clientes Difíceis
• - Lidando Com Queixas e Reclamações
• - Análise de Perfil Psicológico do Cliente
• - Como e Porque Fidelizar Clientes
• - Gerenciamento do Relacionamento Com o Cliente
• - Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
• - Pesquisa de Satisfação