Operador de Telemarketing

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• - Definição da palavra Telemarketing- O que é Telemarketing?
• - Histórico do Telemarketing
• - A evolução do profissional de telemarketing
• - Definição e tipo de Marketing
• - O Telemarketing como uma das Ferramentas do marketing Direto.
• - Apresentação do Call Center.
• - Call Center – funcionamento e estrutura
• - Supervisores
• - Coordenadores
• - Monitores, instrutores e auxiliares
• - Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing.
• - Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing
• - Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing
• - Técnica de atendimento Receptivo no Telemarketing
• - Apresentação de Scripts
• - 1 Siglas que Operador de Telemarketing
• - Deve conhecer
• - O script receptivo e a robotização
• - 7 Passos para elaborar um script
• - Observe este modelo de script receptivo
• - Definição
• - Telemarketing Híbrido
• - Atendimento online através de chat, e mail
• - Telefone como Instrumento de Vendas
• - Panorama brasileiro
• - O conceito de telemarketing
• - Etapas do Processo de vendas por telefone
• - Pós Venda.
• - Laboratório a utilização de redset
• - P.A
• - Computador
• - Obstáculos No Processo De Comunicação
• - O Saber Ouvir
• - Exercício de Articulação